Stillingen som kundesupportleder i PalmPay tilbyr en heltidsstilling i lederstillinger med konkurransedyktig lønn, prestasjonsbelønninger, bonuser og klare veier for karriereutvikling. Stillingskravene inkluderer minst syv års yrkeserfaring innen kundeservice, hvorav tre til fem års ledererfaring. Flytende bengali og engelsk er nødvendig for kommunikasjon og teamsamarbeid.

Denne stillingen fokuserer på å sikre høy standard innen kundeservice gjennom å lede team på telefon, chat, e-post og sosiale medier. Ansvaret innebærer å løse kundehenvendelser, håndtere eskaleringer og kontinuerlig forbedre tjenesteleveransen. Regelmessig veiledning, medarbeidersamtaler, kvalitetssikring og detaljert dataanalyse er også viktige deler av jobben.

Jobbansvar og dagligliv

Kundesupportsjefen vil føre tilsyn med all daglig kundedrift, inkludert å veilede agenter og håndtere komplekse problemer. De vil drive prosessforbedringer og sørge for at teammedlemmene når fastsatte mål.

Det er viktig å opprettholde den høyeste servicekvaliteten. Ledere må samarbeide tett med kvalitetssikring, overvåke trender og implementere løsninger som øker tilfredsheten.

En annen viktig del av jobben er samarbeid med interessenter og produktteam, spesielt under lanseringer eller oppdateringer. Det er avgjørende å dele tilbakemeldinger og kundetrender for å forbedre virksomheten.

Det vil være rutine å lage rapporter og analysere data for å finne vekstområder. Å gi handlingsrettet innsikt bidrar til å opprettholde PalmPays positive omdømme blant kunder og ansatte.

Teamledelse innebærer å holde regelmessige opplærings- og veiledningsøkter for å fremme faglig utvikling og sterk lagånd.

Fordeler med å bli medlem av PalmPay

PalmPay tilbyr reelle muligheter for karrierevekst i et anerkjent globalt fintech-selskap. Selskapet verdsetter faglig utvikling og investerer i sine ledere.

Lønn er konkurransedyktig, med lønn, prestasjonsbaserte insentiver og årlige bonuser innebygd i pakken for ekstra motivasjon.

Potensielle ulemper

Rollen er krevende og krever lang erfaring og lederskap i travle miljøer med høyt press. Å oppnå service- og ytelsesmål er alltid en topprioritet.

Fordi miljøet er datadrevet og har et raskt tempo, bør ledere forvente konstant overvåking og hyppige oppdateringer av prosesser og mål.

Endelig dom

Hvis du er en erfaren personalleder med et talent for data, samarbeid og å levere førsteklasses kundestøtte, er denne stillingen en utmerket match. Du vil utnytte ferdighetene dine i et dynamisk og givende miljø, og fremme både selskapets og din egen faglige vekst.